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译文|Web端购物结算流程的可用性设计建议
 发表时间:2019-11-16 13:09:29 

每个电子商务网站都有自己的结账流程,将用户从选择流程带到购买流程。结账过程的细节会因用户购买的商品及其用途而异,但最终付款同样重要。

我们设计了结账流程,让用户参与进来,并鼓励他们完成结账流程。我想分享一些关于可用性设计的建议,以改进票据表单的设计,提高用户结帐的转化率。

我们的目标是设计鼓励用户购买的表单。因此,您应该尽可能简化流程,尤其是在付款阶段。如果我们不能一次解释整个结算过程,我们只需要保持每个环节清晰简洁,决不能让用户对自己的行为感到困惑或不确定而退出结算。

为了让你的工作更好,你应该记住一些技巧:

此外,可以添加适当数量的图标来突出视觉效果。

Threadless的签出页面提供了一个很好的例子。

信用卡图标的使用让用户清楚他选择的支付方式。

同样,下面的图标清楚地显示了cvv验证码的位置。

你要做的是尽最大努力让用户确切知道他们在支付的每个阶段都在做什么。

不应该有模糊的术语和不明确的方向,在整个过程中应该有大量的提示/图标等来解决用户在使用过程中可能遇到的问题。

有些数据需要特定的文本格式,例如电话号码和信用卡号码。

这个动态间隔可以很容易地使用javascript生成,这是您可以添加到网站中的最佳技术之一。

定义时间间隔,让用户在填写表单字段时知道他们在正确的路线上。

例如,在表单中,当用户输入正确的邮政编码时,表单会自动切换到下一个字段。

对于同一电话号码,您可以自动匹配该电话号码。

你可以在易趣的声明上看到。

但是最有用的格式是信用卡的4位间隔格式。

信用卡号码很长,所以很容易出错。不正确的信用卡号码可能会导致用户拒绝您所有的其他设计。

此自定义信用卡号码间距位于您的账单字段中,使客户更容易输入他们的号码并再次检查它们是否正确。

你可以参考健美设计,它也包括错误信息的反馈。

因为结算过程的长度不同,每个网站的过程总是不同的。这可能会让许多游客感到困惑,这也是21世纪初电子商务停滞不前的原因之一。

但是,不管表单的长度如何,它都是围绕以下原则设计的:

例如,塞姆拉什的结算过程非常精彩。

它易于使用和阅读。你需要知道的一切都清晰可见。

但是我不介意在结账的时候有面包屑导航。

这些为用户在结账过程中走了多远以及还有多少需要改进提供了明确的指示。

这使得每个人更容易在每个步骤中改进和提交内容。如果他们不知道结账过程何时结束,他们可能会感到困惑、焦虑,或者只是生气而离开。

Wiggle的结帐在每页的顶部使用清晰的面包屑。

可以同时尝试两种不同的形式,使用一些a/b测试,看看哪种风格表现更好。你可能会对结果感到惊讶。

用户输入计费信息后,最难点击“提交”按钮。

犹豫对转化率是致命的。

汇总订单的基本信息会显示给客户,他们可以看到从他们那里购买的所有项目的总成本(加上处理),甚至交货日期(如果适用)。

Github的专业升级付费广告购买都在同一页面上。它解释了你要花多长时间支付,最终费用是多少,以及你什么时候可以期待下一笔费用。大多数字段都是根据您的个人数据填写的,所以如果您有帐户,这个过程会非常快。

另一个例子是亚马逊,电子商务商店之母。

一旦您进入付款阶段,与订单相关的所有详细信息(如交货地址和付款信息)将显示在屏幕上,以确保您真正了解您的购买情况。这降低了错误商品的退货率,并减少了用户点击“购买”按钮时的犹豫。

我们需要公开透明地与客户分享尽可能多的订单细节。

结算行为是将潜在客户转变为付费客户的关键步骤。这就是为什么形式优化如此重要。

我希望这些趋势能帮助你创造有用和令人鼓舞的账单形式,并为你的商店和所有顾客带来更多收入。优化是一个持续的过程,但是如果你不断测试新的想法,你将永远领先于你的竞争对手。

总结:

作者:张达夏,公开号码:“夏夏说”

这篇文章由@张夏达翻译出版。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。


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